Refund policy
Il tuo oggetto è arrivato con qualche difetto?
Non preoccuparti, ti restituiamo i tuoi soldi in poche semplici mosse!
Leggi attentamente le istruzioni:
- dal momento in cui ricevi fisicamente il tuo ordine hai tempo 15 giorni per chiedere un rimborso, scaduti i quali, purtroppo non possiamo più restituirti il denaro, né effettuare un cambio;
- scrivi una mail a peregrinajewels@gmail.com specificando il numero del tuo ordine (es: ordine #1024), i tuoi dati (nome e cognome di chi ha effettuato il pagamento + nome e cognome del destinatario della spedizione se sono due nominativi diversi) e l'oggetto che hai ordinato;
- spiegaci il motivo della tua richiesta di rimborso ed eventualmente allega foto di prova. (es: vorrei fare il reso perché il mio articolo è rotto come potete vedere dalla foto allegata);
- entro 24 ore riceverai una risposta dal nostro Staff che si accorderà con te per la spedizione), se ci scrivi il 15esimo giorno e ricevi la risposta il 16esimo, non preoccuparti, fa fede la data di invio della TUA mail!
N.B: Per avere diritto ad un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Non deve avere segni di usura e deve essere nella sua confezione originale. Nel caso in cui il tuo articolo abbia segni di usura non sarà possibile effettuare il rimborso o la sostituzione, neanche in modo parziale.
- Le spese di spedizione per il reso NON LE PAGHI (salvo che non sia un reso per un cambio dovuto ad un errore di acquisto), ti verrà chiesto per email l'indirizzo presso cui far arrivare il corriere accordando quindi anche l'orario e ti verrà inviata per email la bolla che dovrai stampare e applicare sul pacco seguendo le istruzioni che ti verranno date.
- una volta che il tuo reso tornerà da noi, sarà analizzato accuratamente.
- Se riteniamo che le motivazioni che ci hai fornito siano valide e reali (es: se il tuo oggetto è effettivamente rotto o danneggiato o se è esattamente nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto nel caso di cambio) ti invieremo un rimborso sullo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l'acquisto o eventualmente diverso se accordato via email.
N.B: Consigliamo di contattare il prima possibile lo Store per qualsiasi tipo di problema o necessità di informazioni scrivendoci alla mail: peregrinajewels@gmail.com